الشروط و الأحكام

بالحجز في رحلة مع وكالتنا، يوافق المسافرون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل إجراء الحجز  
وكالة السفرأو الوكالة” هي شركة ألوما للسفر  
الحجز والدفع  جميع الحجوزات تخضع للتوافر والتأكيد من قبل وكالة السفر.  يتطلب الحجز دفعة غير قابلة للاسترداد في وقت الحجز لتأمين الحجوزات.  يجب دفع المبلغ الكامل قبل بدء الرحلة. ما لم يتم الاتفاق على شروط أخرى مع الوكالة.  الطرق المقبولة للدفع: بطاقات الائتمان / الخصم، التحويلات المصرفية، أو طرق أخرى محددة من قبل الوكالة.
.الإلغاء والمستردات  يجب تقديم طلبات الإلغاء بالكتابة وهي خاضعة لرسوم الإلغاء.  تحتفظ الوكالة بالحق في فرض رسوم إلغاء استنادًا إلى توقيت الإلغاء وسياسات مزودي الخدمات الخارجية.  تحدد المستردات ورسوم الإلغاء بناءً على عرض كل عرض.  ستتم معالجة المستردات، إذا كانت معمولًا بها، في الإطار الزمني المعقول، بعد خصم أي رسوم قابلة للاسترداد
الوثائق السفرية والتأمين  يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من أن جميع الوثائق السفرية الضرورية، بما في ذلك جوازات السفر والتأشيرات والشهادات الصحية، صالحة ومُحصل عليها قبل المغادرة.  لا يتحمل الوكالة مسؤولية أي عواقب تنتج عن عدم حصول المسافر على وثائق سفر صالحة أو تقديمها.  يُوصى بشدة بالتأمين السفر ويمكن تنظيمه من خلال الوكالة حسب الطلب. لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار أو مسؤوليات تكبدها المسافر خلال الرحلة.  
التغييرات والتعديلات:  تحتفظ الوكالة بالحق في إجراء تغييرات على الجداول الزمنية أو الإقامات أو وسائل النقل أو جوانب أخرى من الرحلة بسبب الظروف غير المتوقعة أو الأحداث التي تتجاوز سيطرتنا.  سيتم إخطار المسافرين بأي تغييرات كبيرة في أقرب وقت ممكن، وسيتم بذل كل جهد معقول لتوفير بدائل مناسبة.  في حالة التغييرات الكبيرة، قد يكون لدى المسافرين الحق في إلغاء حجوزاتهم مع استرداد كامل للمبلغ أو اختيار رحلة بديلة، بناءً على التوافر.  
المسؤولية والمسؤولية  تعمل الوكالة كوسيط بين المسافرين ومزودي الخدمات الخارجية، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومشغلي الجولات وشركات النقل.  على الرغم من بذل كل جهد لضمان جودة وسلامة الخدمات المقدمة، لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي أضرار أو خسائر أو تأخيرات أو حوادث أو إصابات أو إزعاجات تتكبدها المسافرين خلال الرحلة.  يُنصح المسافرين بمراجعة والالتزام بشروط وأحكام جميع مزودي الخدمات، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومشغلي الجولات.  لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي نفقات أو مسؤوليات تنشأ عن أعمال الله، أو الكوارث الطبيعية، أو الاضطرابات المدنية، أو التشريعات الحكومية، أو أي أحداث غير متوقعة تتجاوز سيطرتنا.  يتحمل المسافرون مسؤولية الحصول على والحفاظ على التأشيرات الصالحة، والوثائق الدخول، وضمان صلاحية جواز السفر طوال فترة الرحلة.  لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي إصابات تحدث خلال الأنشطة أو الرحلات المنظمة من قبل مشغلي جولات خارجيين. فإنه يتحمل المشغل الوحيد مسؤولية ضمان سلامة ورفاهية المشاركين
تأخير الرحلة ووقت الوصول  لا تتحمل الوكالة مسؤولية عن أي تغييرات في الرحلة أو تأخيرات تسببها شركات الطيران. يُنصح المسافرون بفحص حالة الرحلة بانتظام والتخطيط وفقًا لذلك.  يجب على المسافرين الوصول إلى المطار بما لا يقل عن 4 ساعات قبل موعد المغادر المحدد للسماح بإجراءات تسجيل الوصول وفحص الأمان وأي تأخيرات غير متوقعة
 
الشكاوى والنزاعات  يجب الإبلاغ عن أي شكاوى أو نزاعات بخصوص الرحلة إلى الوكالة في أقرب وقت ممكن للسماح بالتسوية الفورية.  ستبذل الوكالة كل جهد للتعامل مع وحل أي مشكلات تثيرها المسافرين بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.  في حالة عدم تسوية النزاعات، يوافق الطرفان على التقديم للقضاء الحصري في دولة الإمارات العربية المتحدة
شروط أخرى  تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين المسافر والوكالة، محللة أي اتفاقات أو فهم سابقين.  لا يعد تعديل أو إلغاء هذه الشروط والأحكام صالحًا إلا إذا تمت كتابته وتوقيعه من قبل الطرفين.  إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيظل الأحكام الباقية سارية المفعول بالكامل